每家企业的成长都不是一帆风顺，大都是突破了一道道障碍，在一个个挑战和应对中成长起来。成长的过程，蕴含着掌舵人的智慧心血，形成了企业自身的文化，并在企业的经营管理体系上有自己独有的创新和规范。而这些又在企业成长的过程中，不断提高企业的运营效率和创新能力，降低企业发展成本，同时激发员工的斗志，驱动企业健康成长。 以制造业为主的佛山，有一批在经营管理上领先的优秀企业，也有处于管理迷茫状态的企业。当下国内外竞争日趋激烈，如何突围发展？需要借鉴成功企业的管理经验，《佛山日报》从今日开设“企管力量-探秘佛山优秀企业管理之道”专栏，走进大中小型企业，聆听他们的管理创新之道，期待给佛山企业带来启迪与思考。
日本经营大师稻盛和夫认为，是否持有优秀的“思维方式”，决定了一个人的人生质量和高度。经营企业也一样，经营业绩好坏乃至企业寿命长短全部取决于是否具有出色的“思维方式”。 知名陶瓷企业蒙娜丽莎，不仅经营业绩出色，而且自主产品畅销，更有一套自己的经营管理哲学，形成无形的“一把尺”，去丈量和规范公司上下的言与行。 在蒙娜丽莎集团股份有限公司董事张旗康看来，企业发展要一手抓哲学，一手抓算盘。哲学就是企业的管理思维、经营，算盘就是业绩增长、成本控制、效率提升等。如何经营好企业，首先要把思维方式、经营树立起来，让企业有统一的价值观，使得企业上下能努力奋斗、形成合力，实现共同的目标。 在蒙娜丽莎，人手一本《企业经营手册》，这本只有手掌大小，便于携带。翻开后，公司概况、经营目的、经营、经营战略、集团、集团愿景、核心价值观等一目了然。 手册5年前开始编撰，历经3年多时间的挖掘、整理和提炼，它是蒙娜丽莎38位管理人员多次赴上海、深圳等城市的优秀企业学习，并结合蒙娜丽莎企业自身经营和实际情况，反复讨论修订而成的结晶。
“我们为什么要这么做呢？其实从2005年，蒙娜丽莎就开始梳理经营理论，并形成自己的经营思想。但是随着互联网时代的到来，企业价值观也越来越多元，有很多正面向上的价值观，我们欢迎并包容这些价值观，但是经营管理企业要有统一的价值观，要遵循‘一把尺’，要不然就乱了，就像乔布斯的一些经营哲学也未必适用于每一个企业一样。”张旗康表示，蒙娜丽莎需要与时俱进地梳理出属于自己的经营和核心价值观，并希望所有蒙娜丽莎人在公司工作一天就要用这把“尺”对照自己的言与行。 也因此，蒙娜丽莎在制作这本手册时尽量做减法，目的、愿景做到简单不拗口，让员工容易记住。比如，公司核心价值观最终归纳为：“诚信、务实、创新、高效”四组词八个字。“那其他还有很多很好的词要不要用呢？我们觉得价值观一定不要搞那么多概念”张旗康说，这四组词，如果能真真切切地做到、做好，其实很多好词的要求和内涵，也就能顺理成章地实现了。 有了统一的“一把尺”，又如何让这把“尺”深入，让大家都能理解并对照执行？蒙娜丽莎拿出多种举措推进。 张旗康认为，从招聘开始就用这把“尺”衡量很有必要，如果招进来一个不能接受公司企业文化的员工，这并非是包容，而是逾越了企业的管理底线。“蒙娜丽莎经营目的中的原点就是满足顾客价值感受，这就要求员工在日常管理中严格把控好产品品质，从源头杜绝不合格的产品出厂流入市场。如果不认可公司的企业文化，能守住这条关乎产品质量的底线吗？”
蒙娜丽莎还利用多种培训方式宣讲公司的价值观，包括专业性强的专题培训，以及节日文艺晚会、员工生日晚会、户外拓展活动等，都会设计不同形式的培训环节穿插其中。蒙娜丽莎组建了一支由30多位公司中高层人员组成的内部团，从不同的专业领域、不同的技术层面，就蒙娜丽莎的价值观进行分析，审定经营手册的张旗康就是公司内部中的一员。据了解，专题培训非常严格，即使是公司董事长因公缺席培训课程，也得补课。“我们董事会不会去谈研发、采购、生产、营销管理等，我们更多谈的是蒙娜丽莎的经营，如果跟员工谈这些，员工即使出现不一样的想法，也会理解公司的每一项决策。” 与企业经营不同的是，蒙娜丽莎采取的是结合工作实际，让员工在潜移默化中明白道理所在。“像蒙娜丽莎的环保治理，一开始部分员工也不理解，认为投几亿元去搞环保治理还不如升级员工宿舍，但是我们会给员工为什么那么重视环保治理。”这是由蒙娜丽莎“在美化建筑和生活空间的应用领域，成为资源节约型、友好型的领军企业”的愿景决定的。为这个愿景奋斗必然要重视环保，而且环保型企业建设已经成为大势所趋，此外，蒙娜丽莎还是离5A景区西樵山最近的一间建筑陶瓷企业，也有义务和责任把环保治理做得更好。 为此，蒙娜丽莎上马陶瓷薄板，原料、能源消耗大幅度降低，污染物排放也大幅减少，这使得蒙娜丽莎获得国家、地方多个科技进步项的同时，也赢得了国际标准话语权。“如果企业不重视环保，被环保部门给予差评和，银行有可能就此不愿放贷，这不仅对企业再发展不利，对员工更不利，最直接的就是员工的工作可能不保，工资收入受影响。”张旗康说，这样一讲，员工就都能理解，也会认同企业的愿景和追求。 企业管理过程并非一帆风顺。在张旗康看来，企业的经营管理是一项战略课题，如环保治理没有句号，只有逗号，员工出现不理解，甚至反感、不满的情绪都是正常之事，但投资者和管理者的思维要先树立起来，要践行自己提出的经营管理思，才能去影响和改变员工的思维习惯。 在蒙娜丽莎，记者看到经营管理思想包含的内容都由几个词或者一两句话高度概括。比如经营目的、核心价值观等，看上去是虚的，但其实每个层面或者每个词背后都有制度、流程等庞大的具体的措施支撑，这个支撑讲起来或许需要花费一天的时间才能讲得清楚。 例如蒙娜丽莎的经营包含五个层次的内容，第一就是经营姿态的：员工物质与幸福感受第一。物质幸福看得见摸得着，幸福就很难直接测量，凭的是感觉与感受。“但首先要有物质基础，没有这个基础，肯定不幸福。”张旗康说，此外，公司还会举办各种活动，运用各种平台让员工展现风采，使员工有机会参加各种评获得成就感。在制度设计层面，也会考虑如何将物质与二者兼顾。比如，对工人来说及时发放工资对他们最重要，那么就要有优先发放工资的制度安排，给搬运工等体力劳动强度较高的员工最先发工资，再一层层往上发，最后才发到董监高。 再以蒙娜丽莎的经营目的来说，也有五个层面，从站在短期、长期、内部、外部角度思考经营目的，到站在原点角度思考经营目的，就是满足顾客价值感受。而要想实现原点也得有一系列的制度来支撑，仅以质量管控为例，蒙娜丽莎启动6S管理模式、精益管理，还导入美国卓越绩效管理等，最后创造性地建立了自己跨界融合的“三美”发展模式，即“生活美”、“生态美”、“业态美”。“三美”模式实际上也是蒙娜丽莎的发展模式，即艺术化、智能化、绿色化。 看上去各种管理模式就是简单的几个词，但它们背后却是一整套的体系，有着缜密的逻辑关系。以6S管理为例，即“两整两清一素养”，再加安全生产。“两整”是整理、整顿，“两清”指清扫、清洁，这4S做到了，员工的素养就会提升，安全就有保障。比如在生产车间里，平时不需要用的东西，不能养成习惯堆在那里，需要放在指定的地点，扫把、拖把这些工具都放在固定的等。“这些看似无关紧要，事实上一旦机器出现故障，过去因为乱放，工具半天都找不到导致机器修复延迟与生产损失；导入6S管理后，那些工具可以实现‘秒找’，从而避免或减少损失，得以生产正常运行。”张旗康说。 在终端市场，顾客最先接触的往往是企业的品牌、产品和服务，而这些仅仅是企业浮在市场水面的冰山一角，但支撑这冰山一角的却需要下面一个很大的基座，包括目标、价值观以及为实现这些，千方百计从制度、流程、标准等各个方面不断努力推进的举措。这就是企业文化的精髓所在。“但最终会反映到企业的经营上来，如果企业的资产负债率居高不下、负现金流运作甚至亏损，那么你的企业文化和经营思维就存在严重问题，需要好好检讨与。”张旗康如是说。 佛山民营经济转型升级的方法之一就是“后院掘金”。在企业管理方面，蒙娜丽莎着重于内部管理，通过精细化的管理减少生产成本、提升效率，用的就是“后院掘金”这一招。 随着经济发生变化，企业通过机会主义盈利的可能性越来越小，要想立于不败之地，需要塑造企业的核心竞争力。蒙娜丽莎利用统一的价值观，联合企业所有的员工“心往一处想，劲往一处使”，有助于其打造自身的核心竞争力。 我认为，对于企业来说，只有员工从内心认同企业的价值观，才能够遵守企业的制度。蒙娜丽莎通过制度，抓住所有的机会向员工传递自身的价值观；通过这种方式，让员工能够在方向上保持一致、在行动力方面凝聚在一起。只要蒙娜丽莎的员工聚心、聚力，在内心认同公司的决策，在行动上保持步调的一致性，就能推动公司更进一步。 推荐：
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